- Tham gia xây dựng, phát triển Backend, Frontend cho các ứng dụng của Công ty bằng các ngôn ngữ lập trình thích hợp.

- Phát triển API, lập trình backend, lập trình frontend.

- Tối ưu các dự án sản phẩm đang phát triển của công ty.

- Hỗ trợ Nghiên cứu, tìm hiểu các công nghệ mới phục vụ các nhu cầu sản phẩm của công ty => Đưa ra đề xuất phù hợp.

- Làm việc, phối hợp công việc theo nhóm dưới sự phân công công việc của quản lý dự án.

1. TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Trực tiếp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng về Sản phẩm & Dịch vụ của Công ty qua điện thoại, chat, fanpage, website, hệ thống,…

- Tư vấn và thuyết phục Khách hàng về tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm, Giá, Chương trình Marketing, cách thức thanh toán,.... chuyển đổi thành đơn hàng và thanh toán

2. PHÁT TRIỂN KHÁCH

- Khai thác data khách hàng và phát triển khách hàng tiềm năng

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và chuyển đổi bán hàng hiệu quả

- Tạo data khách hàng, phát triển khách hàng tiềm năng

- Tổng hợp, phân tích, đánh giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để tư vấn và tham gia cải thiện tính năng sản phẩm

3. QUẢN LÝ VÀ ĐÀO 

- Thiết lập mục tiêu và quản lý hoạt động CSKH và nhân viên CSKH

- Tuyển dụng, đào tạo, triển khai công việc, kiểm tra, đánh giá và thúc đẩy nhân viên CSKH

- Cập nhật và phát triển các Kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả

- Đảm bảo hiệu quả hoạt động của Nhóm CSKH

4. CÔNG VIỆC KHÁC

- Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý: Quy trình; JDs; Tiêu chuẩn; Mục tiêu; Báo cáo;....

- Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn khách hàng định kỳ. Quản lý dữ liệu khách hàng theo quy định

- Lập các Kế hoạch và Báo cáo định kỳ và đột xuất.

1. TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Trực tiếp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng về Sản phẩm & Dịch vụ của Công ty qua điện thoại, chat, fanpage, website, hệ thống,…

- Tư vấn và thuyết phục Khách hàng về tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm, Giá, Chương trình Marketing, cách thức thanh toán,.... chuyển đổi thành đơn hàng và thanh toán

2. PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG

- Khai thác data khách hàng và phát triển khách hàng tiềm năng.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và chuyển đổi bán hàng hiệu quả

- Tạo data khách hàng, phát triển khách hàng tiềm năng.

- Tổng hợp, phân tích, đánh giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để tư vấn và tham gia cải thiện tính năng sản phẩm.

3. CÔNG VIỆC KHÁC

- Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn khách hàng định kỳ

- Quản lý dữ liệu khách hàng theo quy định

- Lập các Kế hoạch và Báo cáo định kỳ và đột xuất

- Các công việc khách theo yêu cầu của Công việc

• Thực hiện triển khai kỹ thuật phần mềm trên Mobile app cho các dự án trong Công ty
• Sửa lỗi, thêm tính năng cho các dự án cũ
•  Tham gia phát triển, đề xuất giải pháp kỹ thuật các dự án lập trình ứng dụng
• Nghiên cứu, tìm hiểu các công nghệ mới phục vụ các nhu cầu sản phẩm của Công ty.
• Làm việc, phối hợp công việc theo nhóm dưới sự phân công công việc của quản lý dự án

- Khảo sát, nghiên cứu và thu thập dữ liệu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường, xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng.

- Lập biểu đồ phân tích từ dữ liệu thu thập.

- Tiến hành các cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng để thu thập thông tin.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm tiến hành xúc tiến sản phẩm mới theo kế hoạch đã được phê duyệt.

- Lập báo cáo tổng kết qúa trình nghiên cứu, phân tích, xúc tiến sản phẩm, thị trường, khách hàng, cạnh tranh Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm và Marketing từ kết quả nghiên cứu thị trường

- Nghiên cứu Insight, Từ khóa để đề xuất các Xu hướng, Ý tưởng mới và triển khai nhằm phát huy tối đa hiệu quả Nội dung

- Tìm hiểu và nghiên cứu các sản phẩm của Công ty và Đối thủ phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược.

- Công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

• Thiết kế các ấn phẩm phục vụ truyền thông thương hiệu bao gồm: ấn phẩm online/offline, quảng cáo Social (Facebook, tiktok, insgram...), truyền thông nội bộ...
• Thực hiện quản lý hình ảnh các dự án đảm bảo tính nhất quán và đặc điểm nhận dạng thương hiệu
• Phối hợp cùng trưởng dự án và marketing triển khai các ý tưởng sáng tạo
• Hỗ trợ cắt video đơn giản
• Hỗ trợ vẽ linh vật cho các ứng dụng 

I. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH 

• Thiết lập, tổ chức, quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Thiết kế Sáng tạo
• Tham gia trực tiếp với các Mảng Marketing, Nghiên cứu thị trường và Sáng tạo Nội dung để cập nhật, phát triển và đề xuất các Ý tưởng Thiết kế Sáng tạo nhằm tạo Lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt của các Sản phẩm Thiết kế và đảm bảo tổng thể, nhất quán theo Chiến lược Thương hiệu và Định vị
• Xây dựng, cập nhật, hoàn thiện và phát triển Hệ thống Dữ liệu về Thiết kế và Sáng tạo nhằm đáp ứng chủ động với các thay đổi của người dùng và cạnh tranh

II. QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT CÔNG VIỆC

• Đưa ra ý tưởng và định hướng mục tiêu công việc cho nhân sự trong phòng
• Quản lý hình ảnh các Dự án đảm bảo tính nhất quán và đặc điểm nhận dạng thương hiệu
• Xét duyệt các mẫu thiết kế của nhóm, đánh giá công việc của nhân viên do mình phụ trách
• Theo dõi tiến độ công việc của các thành viên trong team. Chịu trách nhiệm về tiến độ, tính thẩm mỹ, chất lượng sản phẩm của nhóm Thiết kế.

III. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ

• Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự
• Nghiên cứu, cập nhật xu hướng thị trường để update cho nhân sự trong nhóm

IV. CÔNG VIỆC KHÁC 

• Báo cáo công việc hàng tháng của phòng với các Bộ phận liên quan và Ban lãnh đạo
• Thực hiện các công việc theo chỉ đạo trực tiếp từ Ban lãnh đạo

- Xây dựng Kế hoạch Marketing tổng thể; Kế hoạch Digital Marketing của các Kênh phù hợp với Chiến lược Kinh doanh của công ty.

- Lập, triển khai và đánh giá các Kế hoạch Marketing chi tiết bao gồm: tung sản phẩm; truyền thông; content; quảng cáo; kênh phân phối;.... để đảm bảo tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận; cũng như gia tăng thị phần tại các thị trường trọng điểm

- Nghiên cứu thị trường, thực hiện phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng để phát triển thị trường và kênh Marketing

- Tổ chức thực hiện, theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing (quảng cáo, khuyến mại, upsell, truyền thông, đối tác, CSKH, ...) để đưa ra định hướng và giải pháp cho các chương trình tiếp theo.

- Quản lý và phân bổ ngân sách hoạt động Marketing, chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao

 - Chịu trách nhiệm quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của phòng (thiết lập mục tiêu, kế hoạch, theo dõi, kèm cập, đánh giá, phản hồi)

- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự 

- Một số công việc khác theo sự chỉ đạo của BGĐ

• Phân tích, nghiên cứu và đánh giá đối thủ cạnh tranh mảng Mobile App học trực tuyến 
• Tìm kiếm và phát triển mạng lưới đối tác, đại diện công ty quảng bá và đẩy mạnh sản phẩm của công ty ra thị trường 
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập thông tin chiến dịch, khuyến mại,..và phát triển doanh số mạng lưới đối tác 
• Tư vấn chính sách cộng tác và hoa hồng dành cho các đối tác tham gia 
• Làm đối soát và thanh toán cho Affiliate hàng tháng

• Sáng tạo content cho các kênh Website, Facebook, PR báo chí, Adword, SEO,… và các ấn phẩm truyền thông khác theo định hướng của Công ty.
• Tham gia lên ý tưởng concept chương trình, sự kiện… các hoạt động liên quan đến event, hội thảo
• Thực hiện nghiên cứu từ khóa đơn giản, các nội dung quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng.
• Chạy quảng cáo trên cái nền tảng chính như: facebook, zalo, google,...
• Theo dõi, đánh giá để tối ưu thiết kế/nội dung/chi phí và tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo của Công ty, đảm bảo kết quả theo đúng lộ trình và mục tiêu đề ra
• Báo cáo kết quả chiến dịch theo tuần, tháng, quý

I. HOẠCH ĐỊNH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH

- Định hướng mục tiêu và kế hoạch hành động cho mảng R&D

- Kết hợp với các bộ phận liên quan để định hướng thị trường kinh doanh của hệ sinh thái sản phẩm

II. THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN

- Tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường. Từ đó đưa ra phân tích, đánh giá nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

- Lập biểu đồ phân tích thị trường từ dữ liệu thu thập

- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm tiến hành xúc tiến sản phẩm mới theo kế hoạch đã được phê duyệt.

- Lập báo cáo tổng kết qúa trình nghiên cứu, phân tích, xúc tiến sản phẩm, rút kinh nghiệm.

III. TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM

- Nghiên cứu Insight, Từ khóa, Đề xuất các Xu hướng, Ý tưởng mới và Triển khai nhằm Phát huy Tối đa Hiệu quả

- Tìm hiểu và nghiên cứu các sản phẩm/dịch của Công ty và đối thủ để xây dựng

chiến lược.

IV. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ

- Xây dựng tài liệu và bộ khung thông tin nghiên cứu cho từng dòng sản phẩm

- Trực tiếp đào tạo và dẫn dắt đội ngũ nhân sự

1. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
+ Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua các kênh tìm kiếm khác nhau như mạng xã hội, các sự kiện, điện thoại,…
+ Lên kế hoạch gặp gỡ khách hàng, kế hoạch Demo sản phẩm, tư vấn và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của Công ty
+ Chủ động Đàm phán, soạn thảo và ký kết hợp đồng
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề, ghi nhận phản hồi từ khách hàng và đề xuất các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. NGHIÊN CỨU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
+ Nghiên cứu và phân tích thị trường kinh doanh liên quan đến các sản phẩm phát hành của công ty để đưa phương án nâng cao hiệu suất kinh doanh
+ Tham gia vào các sự kiện, hội chợ thương mại để tăng cường hiện diện thương hiệu của Công ty và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.
+ Một số công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp

- Thực hiện triển khai kỹ thuật phần mềm trên Mobile app cho các dự án trong Công ty: là các ứng dụng học tập

- Tham gia phát triển, đề xuất giải pháp kỹ thuật các dự án lập trình ứng dụng trên Android

- Nghiên cứu, tìm hiểu các công nghệ mới phục vụ các nhu cầu sản phẩm của Công ty.

- Làm việc, phối hợp công việc theo nhóm dưới sự phân công công việc của quản lý dự án

• Biên tập đề thi, bài tập JLPT, bài học tiếng Nhật khác cho các ứng dụng học tiếng Nhật
• Thiết kế bài học theo các chủ đề có sẵn 
• Biên tập dữ liệu bài học cho ứng dụng học tập

• Xây dựng, phát triển cho các ứng dụng, trang web của Công ty bằng các ngôn ngữ lập trình thích hợp
• Tham gia cùng Thiết kế vào quá trình xây dựng giao diện cho dự án cũ và mới của công ty
• Kết hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành dự án đúng tiến độ
• Nghiên cứu, tìm hiểu các công nghệ mới phục vụ các nhu cầu sản phẩm của công ty. Đưa ra các đề xuất thay đổi phù hợp
• Làm việc, phối hợp công việc theo nhóm dưới sự phân công công việc của quản lý dự án