1. TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Trực tiếp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng về Sản phẩm & Dịch vụ của Công ty qua điện thoại, chat, fanpage, website, hệ thống,…
- Tư vấn và thuyết phục Khách hàng về tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm, Giá, Chương trình Marketing, cách thức thanh toán,.... chuyển đổi thành đơn hàng và thanh toán
2. PHÁT TRIỂN KHÁCH
- Khai thác data khách hàng và phát triển khách hàng tiềm năng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và chuyển đổi bán hàng hiệu quả
- Tạo data khách hàng, phát triển khách hàng tiềm năng
- Tổng hợp, phân tích, đánh giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để tư vấn và tham gia cải thiện tính năng sản phẩm
3. QUẢN LÝ VÀ ĐÀO
- Thiết lập mục tiêu và quản lý hoạt động CSKH và nhân viên CSKH
- Tuyển dụng, đào tạo, triển khai công việc, kiểm tra, đánh giá và thúc đẩy nhân viên CSKH
- Cập nhật và phát triển các Kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Đảm bảo hiệu quả hoạt động của Nhóm CSKH
4. CÔNG VIỆC KHÁC
- Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý: Quy trình; JDs; Tiêu chuẩn; Mục tiêu; Báo cáo;....
- Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn khách hàng định kỳ. Quản lý dữ liệu khách hàng theo quy định
- Lập các Kế hoạch và Báo cáo định kỳ và đột xuất.