Chức vụ: Nhân viên

Yêu cầu bằng cấp: Đại học

Hình thức làm việc: Fulltime

Địa điểm làm việc: 315 Trường Chinh, Thanh Xuân, HN.

• Trực tiếp xử lý các thắc mắc của người dùng về tính năng, gói dịch vụ, chính sách, và các vấn đề kỹ thuật của app qua các kênh được phân công. VD: Chatlive, Email, Fanpage, Zalo, App Store/CH Play, cuộc gọi, group zalo, group FB...
• Phối hợp với Bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật (Dev) để theo dõi, xác minh và xử lý các lỗi, sự cố mà người dùng báo cáo, đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và cập nhật tình hình cho người dùng.
• Giới thiệu và tư vấn các tính năng, lợi ích của gói dịch vụ trả phí (Premium), thuyết phục người dùng nâng cấp để tối ưu trải nghiệm học tập và khai thác tối đa giá trị của App.
• Khai thác data khách hàng và phát triển khách hàng tiềm năng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và chuyển đổi bán hàng hiệu quả.
• Thu thập và tổng hợp các ý tưởng, góp ý, phản hồi của người dùng về sản phẩm để đề xuất các hướng cải tiến hoặc phát triển tính năng mới cho đội ngũ Sản phẩm.
• Tham gia triển khai các chiến dịch marketing, chương trình khuyến mãi, sự kiện online nhằm thu hút người dùng mới và gia tăng sự tương tác của người dùng hiện tại.
• Thực hiện các khảo sát để đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dùng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng theo quy định.
• Lập các Kế hoạch và Báo cáo định kỳ và đột xuất.
• Các công việc khác được giao theo yêu cầu của công việc.

• Cử nhân Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại; Thương mại Điện tử;......
• Tiếng Trung HSK3 trở lên, hoặc tiếng Hàn Topik 2 trở lên.
• Có kinh nghiệm bán hàng; DVKH; CSKH.
• Ưu tiên có từ 1 năm kinh nghiệm mảng CSKH; mảng Sale Online;...
• Am hiểu về Sản phẩm & Dịch vụ và Khách hàng.
• Ưu tiên kinh nghiệm sử dụng Hệ thống Automation như CRM; Salesforce; CX; Email Marketing; CDP;.......
• Kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống, tư vấn và thuyết phục Khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày.
• Kỹ năng văn phòng và Internet.
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
• Chăm chỉ, thái độ làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm cao với công việc. 
• Chủ động học hỏi và làm việc.
• Nhiệt huyết, linh hoạt, hòa đồng, không ngại dấn thân.

1.  Chế độ lương, thưởng, thu nhập:

• Thu nhập gồm: Lương cứng + phụ cấp + thưởng 
• Lương tháng 13.
• Đánh giá, xét tăng lương 1 lần/năm theo năng lực.

2.  Chế độ phúc lợi:

• Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Nhà nước.
• Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
• Tham gia BHXH sau thử việc, 12 ngày phép năm.
• Quà sinh nhật, chính sách thăm hỏi, Chương trình Happy Time, Vinh danh, Ghi nhận, Team building, du lịch định kỳ.
• Chính sách thưởng dự án, thưởng KPI, thưởng các dịp Lễ - Tết...
• Học miễn phí các sản phẩm ngôn ngữ của công ty.

3.  Cơ hội phát triển bản thân

• Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
• Môi trường product đi sâu chuyên môn về sản phẩm, áp dụng công nghệ mới.
• Mở rộng góc nhìn ngoài chuyên môn, phối hợp với các phòng ban khác  marketing, sales, chăm sóc khách hàng và khách hàng
• Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước.
• Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo, trau dồi kỹ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến, luôn được hỗ trợ bởi Sếp và đồng nghiệp
• Văn hóa Tận tâm, Tinh thần đồng đội, Lắng nghe, Chia sẻ được cam kết được thống nhất từ Ban lãnh đạo xuống toàn thể Cán bộ nhân viên - là môi trường lý tưởng để nhân sự trẻ và tài năng được phát triển năng lực bản thân.
• Thời gian làm việc: 8h - 17h30, từ thứ 2 - thứ 6 

Ngành nghề: Marketing, Kinh doanh...